PDCA循环及管理工具的应用课件(PPT 104页)

1、管理原则和过程
2、 PDCA的背 景 知 识
3、PDCA 循环及其特点
4、PDCA循环八步骤详解及管理工具运用
5、综合演练--活用PDCA管理循环
主要内容
教学互动：把大象装冰箱里的故事
戴明和他对品质管理所做的贡献
日本企业的PDCA意识
理想与现实
成功的人士每天都在做PDCA循环
管理的工作职能
斜坡球意识
海尔集团—斜坡球定律
PDCA循环的基本特点
PDCA循环的八个步骤
PDCA:步步通-推进过程
步骤1：确认问题
计划:步骤1.2收集和组织数据
教学互动
用于数据采集及分析的工具
检查表——收集和组织数据
排列图——描述问题的相对重要性
控制图——了解在一个工序中的变异情况
用于数据采集及分析的工具–(续)
直方图——描写质量特性数据的分布状态
其他图表——分析和表述不同类型的数据
计划–步骤1.3设定目标和测量方法
计划–步骤2分析原因
在这个阶段可以使用的工具
头脑风暴-----广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法
因果图——描述造成某个具体问题的可能原因
管理工具：5W2H+28问+5个WHY
情景测试：地上有一滩水
5个WHY（为什么）深度战术分析
5W2H+28问
计划–步骤3找出影响质量的主要因素
结构图分析法
关联图——解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术
矩阵图——以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系
实验设计------一种组织实验和发现显著因素的方法
计划–步骤4.1寻找可能的解决方法
投票法——选择解决方案的一种技术
计划–步骤4.2测试和选择
决策矩阵–（续）
计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源
行动计划——界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果
甘特图——推行计划
范例：新产品上市进度甘特图
实施–步骤5实施行动计划
行动计划
检查–步骤6评估结果（分析数据）
处理–步骤7标准化和进一步推广
PDCA–完毕
案例一、PDCA目标管理
工作目标的原则
目标的重要性:哈佛的调查
实例二：项目任务书的PLAN
案例三：1+3质量改进
案例3：运营部业务督导
案例四、管理改善分类
管理者的职责
管理改善的基本程序
管理改善的障碍
PDCA在职场的应用
建议一：发现工作中的关键驱动因素
建议二：甭想把整个海洋煮沸
建议三：路要一步一步地走
建议四：找到你自己的师傅
建议五：保持自信很重要
建议六、专注
建议七、态度
建议八、改进
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