流程管理体系培训教材(DOCX 40页)

第⼀章、流程管理概述 4
1、引言 4
1.1、劳动分工与管理发展史.....4
1.2、流程管理思想的演进发展历程.....4
2、流程定义与要素.....4
2.1、流程的定义.....4
2.2、标准流程的八个要素.....5
2.3、流程的分类.....5
3、流程管理定义.....5
3.1、定义.....5
3.2、流程管理的层次.....5
3.3、流程管理的内容.....6
3.4、流程管理的指导思想.....6
4、流程管理的作用.....6
4.1、承上启下，保障和加速公司战略的有效落实.....6
4.2、构建虚拟企业.....7
4.3、提升经营绩效和企业竞争力.....7
4.4、规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力.....7
4.5、支撑其他管理职能.....7
5、流程管理的原则.....7
第二章、流程管理体系.....8
1、流程管理体系的目标.....8
2、流程体系的管理过程.....8
2.1、流程设计：从业务到模型.....8
2.2、流程实施：从模型到执行.....9
2.3、流程控制：从执行到监控.....10
2.4、流程优化：从监控到优化.....10
3、流程管理体系框架.....11
3.1、流程体系框架.....11
3.2、流程层级模型.....12
3.3、流程标准模型.....13
4、流程管理体系的组织与制度.....13
4.1、流程管理的几种角色.....13
4.2、流程管理角色的职责定位.....14
4.3、流程管理制度建设.....14
4.4、流程管理建模规范.....14
5、流程管理标准化.....15
5.1、业务流流程标准化.....15
5.2、流程管理要解决的问题.....15
5.3、流程管理的九个特征.....15
6、精益管理时代的要求.....16
6.1、精益管理的前提是“数字化管理”.....16
6.2、精益管理的特征是标准化、定量化.....16
6.3、精益管理的基本理念.....16
6.4、精益管理的原则.....17
7、程序化的工作方法.....17
7.1、对传统基础管理的现代强化.....17
7.2、程序化工作法的两种类型.....18
7.3、程序化工作方法的基本内容.....18
7.4、编制流程的原则.....19
7.5、人重于流程.....20
8、信息平台管理.....20
第三章、流程设计.....20
1、流程设计原则.....20
1.1、客户导向原则.....20
1.2、同步流动原则.....21
1.3、战略支持原则.....21
1.4、端到端原则.....21
2、流程设计思路.....21
3、流程标准模型与描述规范.....21
3.1、流程标准模型.....21
3.2、标准模型文档的结构.....22
3.3、流程文件.....23
4、流程设计步骤.....24
4.1、定义客户需求端.....24
4.2、梳理业务活动逻辑关系.....24
4.3、定义各活动节点匹配资源.....24
4.4、定义各活动节点业务规则.....24
4.5、定义各活动节点产生的信息凭证（定义控制）.....24
4.6、流程设计表示例.....24
第四章、流程实施.....25
1、流程的审批发布.....25
2、流程的宣贯、培训与指导.....25
3、建立执行文化.....25
第五章、流程控制.....25
1、流程控制指标.....25
2、流程实施跟踪监控.....26
3、流程审计.....26
3.1、流程审计的分类：.....26
3.2、流程审计的步骤：.....26
第六章、流程再造与优化.....26
1、业务流程的再造与优化.....26
1.1、业务流程再造：企业管理进步全方位框架.....26
1.2、业务流程重组与优化.....28
2、业务流程优化与再造的分析方法与工具.....28
2.1、优秀流程的特点：.....28
2.2、业务流程的测评.....29
2.3、寻找改进方向.....30
2.4、寻找改进的环节.....30
3、业务流程优化（BPI)的基本方式.....31
3.1、完善.....31
3.2、清除.....32
3.3、简化.....33
3.4、整合.....34
3.5、均衡.....35
3.6、机械化、自动化或升级.....35
3.7、全面改进（BPR）.....36
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