医院门诊导医的礼仪培训教材(PPT 56页)

1） 给患者留下良好的第一印象
 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，
 要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，
 发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，
 适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，
 请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，
 掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、
 年龄、文化水平、地位和 性格的不同，
 选择合适的谈话方式和 措施进行交谈。
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