电话接听礼仪课件(PPT 40页)

晋升领班培训课程
第6章 电话接听礼仪
培训大纲
培训目的
课程大纲
一、酒店电话接听服务规范
（一）电话接听服务的基本程序
（二）电话接听服务中的注意事项
二、电话接听服务技巧
三、电话的基本礼仪
（二）要有喜悦的心情
清晰明朗的声音
迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
（六）了解来电话的目的
（七）挂电话前的礼貌
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