客服务接待礼仪培训课件(PPT 36页)

对客服务接待礼仪培训
对客服务礼仪
礼仪的概念
学习礼仪的意义
服务人员的仪容仪表
商务领带的打法
服务人员的仪表仪态
微笑的标准
站姿
坐姿
基本蹲姿
鞠躬
请姿
握手
走姿
文明礼貌用语
对客服务的沟通技巧
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
接听投诉电话
接听工程报修电话
模拟练习
投诉处理技巧
特殊客户投诉有效处理技巧
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