某办公区域清洁服务项目投标书(DOC 82页)

致谢辞.....4
法定代表人证明书.....6
法人授权委托证明书.....7
第一章：投标书.....8
第二章：开标一览表.....10
第三章：服务费构成明细报价一览表.....11
第四章：公司总体情况及经营业绩一览表.....12
第五章：投标人同类业绩一览表.....13
附件一、天平大厦合同复印件.....14
附件二：计生所办公楼合同复印件.....17
附件三：八卦岭合同复印件.....19
附件四：南方日报合同复印件.....22
附件五：特区证券合同复印件.....24
附件六：布心人保合同复印件.....27
附件七：皇岗海关、福田海关合同复印件.....29
第六章：拟投入的主要工具一览表.....32
第七章：服务计划书.....33
一、清扫保洁等服务整体设想及策划.....33
1、对各项管理指标的承诺.....33
2、管理服务理念.....35
3、服务总体目标.....37
4、环保管理.....38
5、管理服务总体沟通及传递方式.....40
6、体现环境文化特色的服务典范模式.....44
7、清洁服务项目整体设想及策划.....45
二、清扫保洁等管理指标及措施.....47
1、清扫保洁管理指标及措施.....47
2、质量监控机制.....49
3、客户服务机制.....54
4、定期回访.....54
5、突发应急处理措施.....55
6、安全防范措施.....57
三、清扫保洁等管理方式和工作计划.....59
1、员工管理.....59
2、清扫保洁工作计划.....65
a)、项目概况.....65
c)、清洁工作时间安排.....67
d)、清洁工作程序.....67
四、清扫保洁等人员的配备、培训与管理.....70
1、清洁员工岗位配置.....70
2、培训.....70
3、管理.....75
五、制度和档案的建立与管理.....77
2、档案的建立与管理.....81
六、服务专用工具.....83
七、服务管理质量.....87
表一：清洁服务质量标准及检测方法.....87
表二：大厦清洁服务质量标准及检测方法（一）.....89
表三：大厦清洁服务质量标准及检测方法（二）.....91
表四：大厦清洁服务质量标准及检测方法（三）.....92
第八章：关于资格的声明函.....94
第九章：承诺函.....95
第十章：商务条款响应表.....96
附一：营业热照.....98
附二：税务登记证.....99
附三：ISO9000证书.....100
附四：乙级证书.....101
附五：租贷合同.....102
第十一章：技术条款响应表.....112
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