房地产销售礼仪培训课件(PPT 63页)

房地产销售礼仪培训
学习目标
服务礼仪的重要性
你喜欢谁？
仪容、穿着与姿势
站立
就座
行走
手势(1)
手势(2)
介绍 称呼  致意
自我介绍
介绍他人
称呼
致意
鞠躬
微笑
实战修炼
交换名片的礼仪
名片放在什么地方呢？
如何递交名片？
如何接拿名片
外行的表现
如何共乘电梯
电话礼仪
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
案例讨论
其它注意事项
沟通技巧篇
沟通的重要性
沟通的定义
“黄 金” 法 则
“白金”法则
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
说的技巧
声音的表现力
注意你的措辞
客户服务人员常用的“说法”
问的技巧
客户服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手势
身体的姿态和动作
距离
照照镜子—你有这些习惯动作吗？
还有这些
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