服务礼仪规范培训教材(PPT 34页)

一、个人的需要
  1、提高自身的素质最基本的要素
  2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值
  3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
二、企业的需要
  1、塑造职业形象
  2、增进员工的士气
  3、塑造公司形象
  4、创造良好的效益
三、社会的需要
适应社会文明进步的需要
服务礼仪规范培训 ——微笑服务的魅力   
态度决定一切
学习礼仪的重要性
服务礼仪的概述
礼仪的首因效应
礼仪规范的要求
文明礼貌的谈吐
文明礼貌用语
交谈中的礼貌礼节
感情的表达 =７％言语＋３８％声音＋５５％表情
Passport of World 世界通行证 SMILE  微笑
境由心生
恰当的微笑
微笑的魅力
Smiling Practice 微笑练习
我的言行代表公司
我是最专业的......
我为客户提供贴心的服务
我是最勤快的……
我是最认真的.....
我用微笑点亮服务
..............................