服务礼仪培训课件(PPT 48页)

服  务  礼  仪
礼仪文化的起源－
礼仪文化的内涵
礼仪的定义－
中国礼仪文化发展简史——
东西方礼仪文化的差异－
礼仪的原则
服务礼仪的基本理论－
服务礼仪三A法则－
服务人员的仪容规范－
制服规范－
制服的功能以及基本要求－
得体的外表－
化妆技巧训练
人类信息传递方式
优雅的举止
举止– 站
优雅的举止－
举止– 走
举止– 坐
举止– 手势
举止– 眼神
举止– 鞠躬
举止– 微笑
交际-- 握手
交际– 称呼
交际-- 介绍
交际-- 名片
交际—电话
适度的言谈
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