旅游服务礼仪培训课件(PPT 87页)

什么是专业形象
 素养的锻造
提高个人素养
综合素质的培养
学习目的
课程目标
学习本课程的重要性
相鼠
内容
礼仪概述
　单元一  礼仪相关内容
寻根 问“礼”
礼宾
项目二　礼仪的起源与发展 
一、中华礼仪的渊源
中国古代礼仪的起源
（二）我国礼仪的起源与发展
萌芽时期
形成时期
变革时期：
 礼仪的起源-中国礼仪的形成与发展
（三）中国古代礼仪的内容及特点
（四）中国近现代礼仪的形成与发展
项目三  现代礼仪特点、作用及应遵循的原则 
四、现代礼仪应遵循的原则
遵守原则
女经理的尴尬
敬人原则
宽容原则
真诚原则
适度原则
六、文明礼貌修养的养成途径
项目四  东方礼仪与西方礼仪
二、东方礼仪及其特点
三、西方礼仪及其特点
四、东西方礼仪的典型差异
德国人请客 
她为什么受到冷遇？
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