公共礼仪之会面礼仪培训课件(PPT 58页)

1.谈话的内容
六不准：
不非议党和政府
不涉及国家秘密和商业秘密
不能随便非议交往对象
公共礼仪之会面礼仪
谈话礼仪
2.谈话的形式
电话礼仪
一、 电话口头表达训练
传话游戏
2.声音
3.态势语
二 、电话的基本技巧
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
   打电话沟通技巧
打电话沟通技巧
接电话的流程：
⑷ 详细记录通话内容
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
⑹ 整理记录提出拟办意见
⑺ 呈送上司
如何处理同时打来的几个电话？
应对不同类型电话的处理方法
6.接到上司不想接的电话
注意点:
三  十大电话情景应对技巧
三、实训
（二）实训要求：
不和谐的手机声
使用手机的礼仪
经典案例
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