沟通与礼仪培训课件(PPT 50页)

知识目标：理解和掌握有效倾听的作用和技巧。
能力目标：提升在人际沟通中的观察和理解能力。
素质目标：提高在人际沟通中的自我觉察意识。
重点：掌握有效倾听的技巧。
难点：倾听中的理解阶段、如何运用同理心。
沟通技巧——有效倾听
本课目标、重点、难点
一、倾听的概述
故事分享
二、倾听常见的障碍
互动活动：倾听一对一练习
互动提问
小组讨论
~>_<~不好的倾听行为
好的倾听行为(^_^) 
四、倾听的层次
五、有效倾听的技巧
封闭式姿态
开放式姿态
如何听出言外之意？
面试中的言外之意
六、同理心训练
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