某电子商务有限公司讲解员礼仪培训课件(PPT 74页)

讲解员礼仪
什么是礼仪
寻根问礼
为什么要学习礼仪
礼仪的基本原则
讲解员礼仪基本要求
一、讲解员个人基本礼仪
（一）仪容仪表礼仪
仪容美的要求—整洁、卫生、自然
讲解员服饰规范
西装扣子的系法
两粒扣的西装
三粒扣的西装
男士鞋袜
女性工作人员的鞋袜
服饰佩戴
（二）仪态礼仪-----站姿
正确的站姿—平、直、高
站姿实例
不正确的站姿
仪态礼仪----坐姿轻、平、直
双腿的摆放
不良坐姿
仪态礼仪走姿—挺、直、正
基本步态要领
步态实例
不良走姿
仪态礼仪--蹲姿
常见蹲姿
仪态礼仪-----手势
基本手势
手势实例
手势禁忌
仪态礼仪----表情
各种表情
目光接触的技巧
凝视的区域
微笑
微笑的八个原则
二、讲解员工作礼仪规范
（一）称呼
工作中的称呼庄重、正式、规范
（二）介绍
他人介绍-----尊者优先
（三）握手
（四）鞠躬
（六）引路礼仪
（七）电梯礼仪
（八）位次礼仪
1.行进位次
2.轿车的座次
3.宴席座次
会议座次
三、讲解人员语言礼仪规范
（一）礼貌用语
（二）文明用语
岗位规范
工作技巧
 四、讲解时应注意的细节
共勉
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