交际礼仪培训教材(PPT 87页)

第一   代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子
第二 提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经
“不学礼，无以立” ——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
现代人为什么学礼仪
礼仪的定义
现代礼仪的分类
礼仪的核心
自尊
尊重他人的三原则
用五句话来概括对不同人的尊重
课程目录
介绍自己——时间、态度、内容
内容
介绍别人
介绍规则
介绍礼仪的注意事项
介绍礼仪的国际惯例
向他人索要名片的几个小方法：
敬 称
谦称
日常生活的礼貌语言
使用场合
握手的顺序——“三优先”原则
握手行礼的正确姿势
注意事项
握手礼的体态语
握手礼仪的禁忌
操作标准
避免不良手势
3）接待人员带领客人到达目的地，
应该有正确的引导方法和引导姿势：
小轿车
吉普车
旅行车
接听电话基本观念
接电话者的应对顺序
接听电话的基本礼貌
接待电话时的应对技巧
宴请5M原则
用餐坐次
中餐举止禁忌（一）
中餐举止禁忌（二）
中餐举止禁忌（三）
服饰的“TPO”原则
女士篇
二、面部修饰
三、装饰要求
男士篇
商务着装三色
西服扣子系法
西服领带
西装皮鞋
仪态礼仪
眼睛也会说话
态度决定一切
言谈举止
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