前台接待初级培训教材(PPT 78页)

一、服务概述
二、礼仪基础知识
三、服务礼仪
四、电话礼仪
五、意见处理
前台接待初级培训教程
如何服务好客户
上下工序也互为顾客
第三章   服务礼仪
如何才能给顾客良好的第一印象？
1．我们在接待顾客时为什么要进行寒喧？
2．中国式的寒喧与国外的寒喧有什么区别，中国式的寒喧其真正目的是什么？
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