酒店礼仪培训教材(PPT 65页)

仪容仪表
行为举止
礼节礼仪
酒店礼仪
一、仪容仪表
一、仪容仪表的定义
员工仪容仪表标准
仪容
头发 面部--男士
社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型
丑男典型
头发 面部--女
口腔
手部：干净、指甲
工服
男士工服
女士工服
工鞋和袜子
一、仪容仪表
首饰
个人卫生
仪态规范
仪态及行为规范的内涵
表情
站立
二、基本举止行为规范
入座
行走
不雅个人行为
三、礼节礼仪
礼节礼仪的定义
礼节礼仪内涵
鞠躬礼
示意规范
电话接听礼仪
问候
留言
转接电话
道别
接听电话技巧
有效的电话沟通一
有效的电话沟通二
打电话礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
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