客服礼仪培训教材(PPT 67页)

塑造与职业相符合的职业形象；
增强电话礼仪的知识；
提高自身的职业素养；
学习客户有效沟通的技巧
客服礼仪培训
客服礼仪培训目标
客服礼仪培训基本信息
为什么学礼仪?
塑造专业形象
电话礼仪
第一印象
面部表情
坐立姿势
语气声量
注意时间
讲究效率
热心对待
电话礼仪的重要性
接听电话的职业化形象
接听电话的不良习惯
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究
仪容仪表礼仪
仪容、仪表
服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
仪态礼仪
站---站如松
  站---站如松
  仪   态
坐---坐如钟
 蹲  姿
 行---行如风
个人举止的各种禁忌
商务会见礼仪
视  线
建立职业习惯——问候
介  绍
介绍他人的次序
其他注意事项
握  手
握手的伸手次序
注意事项
交换名片
名片放在什么地方？
如何递交名片？
外行的表现
引  导
会客室的入座
搭乘电梯礼仪
如何共乘电梯？
会议礼仪
餐桌礼仪
..............................