某供电公司接待服务礼仪课件(PPT 69页)

礼仪概述
仪容仪表礼仪
接待服务礼仪
电话礼仪
仪态礼仪
表情礼仪
言语礼仪
鄂城供电接待服务礼仪
我们将要分享：
一、礼仪概述
2、礼仪的分类:
3、学习礼仪的作用
4、礼仪的本质
二、仪容仪表礼仪
2、服饰礼仪
三、接待服务礼仪
自我介绍
介绍他人
握手禁忌
鞠躬的角度
鞠躬基本要领
四、电话礼仪
准备工作
怎样开始第一句话
哪个国家的人更容易让你接受？
打 电 话
打电话的技巧
电话注意事项
五、仪态礼仪
站姿基本要领
办公室中不规范的坐姿
坐姿要领
蹲姿要领
规范的步态
手势指引注意事项
六、服务中的表情
微笑的状态
练习微笑的方法
微笑训练方法：
七、服务言语的礼节
客服中心行为举止规范
客服中心仪容仪表规范
接待服务工作“五个一”
接待服务“五个到”
接待服务工作中的“五个充满”
祝工作开心!
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