某商业银行客户经理技能提升工程概论(PPT 69页)

（一）商务礼仪概要
（二）形象管理与精神内涵
（三）你的职场形象与职业精神
（四）内外兼修的专业素养
（五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养
（六）人靠衣装
（七）客户沟通的艺术与技巧
（八）其它礼仪注意事项
池州九华农村商业银行
形象对成功的影响力
首因效应与55/38/7应用原则
物以类聚，人以群分
客户的两种满意
礼仪建立满意服务信仰
爱你的工作和爱你的客户
职业人的举止要求
眼神的运用于规范
微笑的魅力与训练
分寸与时机
形象语言的信息传递
着装注意事项
服装配饰的原则
职场着装禁忌
金融行业职场精英形象要求
正装西装颜色推荐之一：藏青色系列
正装西装推荐颜色之二：灰色系列
正装西装推荐颜色之三：黑色系列
西装合体原则
穿西装的七原则
西装保养常识
西装(制服）配件－衬衫
领带及细节要求
西装的配件—领带
西装钮扣扣法
西装配件－皮鞋
女性职场着装原则
裙装鞋、袜搭配
首饰佩戴原则
个人服饰的检测
交流中的礼仪
商务交往的四忌
电话服务礼仪
介绍的礼节
握手的礼仪
握手礼仪禁忌
交换名片的礼仪
打电话的技巧
接电话的技巧
中餐宴请礼仪-座次
接待宴请座次示例（1）
接待宴请座次示例（2）
中餐宴请礼仪基本原则
中餐祝酒及敬酒礼仪
中餐用餐礼仪八“不要”
西式自助餐的礼仪
西餐器具的摆放
西餐注意点
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