礼貌礼仪及沟通技巧培训教材(PPT 71页)

礼貌礼仪及沟通技巧
  什么叫礼仪？
塑造专业形象
 仪容仪表
着装篇:制服的穿着
发型与化妆(男士篇)
男士服饰
发型与化妆(女士篇)
胸饰与女性服装
如何使我成为一名仪容仪表合格的男员工
如何使我成为一名仪容仪表合格的女员工
仪   态
站立
坐  姿
蹲 姿
微 笑 礼 仪
微笑的十大理由
练习微笑
社会成员交往中的微笑
微笑应用
握手
行走
公共场合禁忌
搭乘电梯
引导陪同
交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
如何递交名片？
如何接拿名片？
电话礼仪
接听电话要点
接听电话对话比较
沟通技巧
何谓沟通？
在沟通的过程中首先问自己
心态障碍
表达的方式
提问训练
与上司沟通的锦囊
汇报的技巧
忠告
经典提示
各部门人员行为规范要求
节约能源
工作细节
保安服务
维修服务
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