礼仪培训讲义(PPT 102页)

4懂得自尊
尊重他人
学习礼仪的意义
学习礼仪要达到的目标
首轮效应之第一印象
首轮效应之心理定势
什么是形象
使用电话的语言礼仪
使用移动电话的礼仪
网络礼仪
 网络礼仪的概念
网络上10大基本礼仪
收发电子邮件要遵守的礼仪
正确书写地址
撰写和发送
撰写和发送
漫游网络要注意的礼仪
在网络上和人交流用语规范
仪态礼仪
不良站姿让优雅打折
奥运服务人员站姿训练
入座和离座的礼仪
行姿
标准行姿
蹲姿      标准蹲姿
拾取物品
拾取物品
鞠躬礼仪
鞠躬的角度
鞠躬礼切忌
握手礼
手势
递交名片的礼节
微笑
微笑的作用
语言礼仪你更喜欢哪种表达方式？
规范的语言会更美
三、服务礼貌敬语
称呼
交往界域
调适你的人际距离
接待细节
茶水递送、入座交谈礼节
应避免的身体语言
敬酒的礼仪
乘车的礼节
上车
沟通的重要性
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