礼貌礼仪规范手册(PPT 58页)

课程大纲
一、 仪容仪表规范
1.女士仪容标准
2.男士仪容标准
3.女士发型标准
4.男士发型标准
5.女士套装
6.男士套装
7.鞋袜
8.工号牌
二、仪态举止规范
1.女士站姿
2.男士站姿
3.回答问询时的站姿
4.走姿规范
走姿规范
5.与客人同方向行走
6.右转弯
7.左转弯
8.引领宾客
引领宾客
9.提示
10.礼让宾客
11.女士蹲姿
12.男士蹲姿
13.手势规范---横摆式
手势规范---斜式
手势规范---直臂式
手势规范---曲臂式
三、接待礼仪规范
1.鞠躬礼节
2.自我介绍
3.介绍他人
4.告退礼节
四、服务礼仪规范
1.卫生间服务---站位、问候
卫生间服务---为客拉门
卫生间服务---开启水龙头
卫生间服务---请客洗手
卫生间服务---递送擦手纸
卫生间服务---与客告别
2.更换烟缸
更换烟缸
3.送水服务
4.拉门服务
5.问询服务
6.请客签字
五、文明礼貌常识
1.称呼语和问候语
2.致谢语和致歉语
3.征询语和告别语
4.语言的应用原则
5.不文明的行为举止
不文明的行为举止
结束语

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