服务礼仪与服务技巧培训教材(PPT 36页)

服务礼仪与服务技巧
第一篇服务礼仪概述
礼仪的原则
现代服务礼仪的基本思维与理论
掌握人际交往的最佳准则
第二篇服务礼仪细则
1、仪态、仪表礼仪
2、服饰礼仪
3、举止礼仪：
4、服务的距离
5、表情规范
6、眼神规范
7、声音规范
8、基本语言
9、服务用语
10、处理抱怨
第三篇 职业礼仪
2、接待门诊病人：
3、与病人的交谈礼仪：
4、倾听病人的谈话的礼节：
5、对待病人的隐私的礼节：
6、其他应注意的礼仪：
交际礼仪之二：与合作者之间的礼仪
第四篇 社交礼仪
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