服务礼仪培训课件(PPT 39页)

  服务礼仪
１－为什么要有服务顾客的意识
3-顾客要什么—服务的关键因素
一级：为客户提供服务
让礼仪成为指引我们一生的明灯
什么是礼仪
仪表的重要性
微笑的作用
微笑的训练
眼神礼仪
形体礼仪--站如松
形体礼仪--站如松
错误的站立姿势
形体礼仪--坐如钟
形体礼仪--行如风
着装的三原则原则
手势的礼仪
握手的礼仪
鞠躬-致意的礼仪
递送物品/卡片的礼仪
动作的礼仪
打招呼的标准礼仪
服务语言规范
交谈礼仪
语言的其他要求
上帝存在于细节之中
投诉的重要性
成功等于顾客满意度，
服务就是要做到超越顾客的期望．
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