某景区营销中心管理手册(DOC 41页)

一、 营销中心概况及组织架构图… ……3
二、 营销中心岗位职责目录
 1、 营销总监岗位职责...........4
2、销售部经理岗位职责.5
3、接待部经理岗位职责..6
4、企划部经理岗位职责....7
5、区域市场经理岗位职责8
6、集团客户经理岗位职责9
7、文案策划专员岗位职责...10
8、平面设计专员岗位职责...11
9、电商运营专员岗位职责.12
10、景区计调员岗位职责.....13
11、景区讲解员岗位职责.....14
三、 营销中心标准作业流程（SOP）总目录
1、新客户开发.....JLG-SM-A-01.15
2、电话销售.JLG-SM-A-02.16
3、旅行社销售.JLG-SM-A-03....17
4、团队接待JLG-SM-A-04.18
5、销售基础..JLG-SM-A-05..19
6、收发传真.....JLG-SM-A-0620
7、接听电话....JLG-SM-A-07..21
8、客户档案管理...JLG-SM-A-08..22
9、参加客户活动...JLG-SM-A-09..23
10、部门例会制度.JLG-SM-A-10..24
11、营销例会制度.JLG-SM-A-11..25
12、业务拓展和工作报告制度JLG-SM-A-1226
13、客户踩线踩点接待流程.JLG-SM-A-1327
14、团体接待的操作流程.JLG-SM-A-1428
15、游客投诉及突发事件应急预案.....JLG-SM-A-15.29
三、营销中心各类表单
1、团队预定登记表.....JLG-SM-B-01..30
2、团队计划汇总表....JLG-SM-B-02...31
3、九龙谷景区客户拜访计划表....JLG-SM-B-03....32
4、客户档案表...JLG-SM-B-04.33
5、营销中心传真拓展登记表.JLG-SM-B-05.34
6、营销中心电话拓展登记表.JLG-SM-B-06.35
9、景区美工制作申请表..JLG-SM-B-07.36
10、周工作报告.JLG-SM-B-08..37
11、游客投诉登记表JLG-SM-B-09..38
12、营销中心周例会•会议纪要...JLG-SM-B-10..39
13、九龙谷景区A类旅行社协议书..JLG-SM-B-11...40
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