司机礼仪手册(PPT 93页)

做讲交通道德的好司机
 司机形象自我检查
 塑造文明的司机
 交通行为
 司机服务礼仪
 司机人员必知涉外知识
目  录
一、做讲交通道德的好司机
1、司机的交通道德意识
2、司机的素质修养
3、不道德行为的心理状态
4、公务车司机的道德要求
二、司机形象自我检查
1、面容规范
2、服饰规范
3、表情规范
4、举止规范
三、塑造文明的司机
1、举止文明
2、语言文明
3、常见位次安排
四、交通行为
1、文明交通行为
2、不受欢迎的交通行为
3、文明车语的使用
五、司机服务礼仪
1、出车前的准备
2、迎接乘客的技巧
3、迎客上车的服务工作
4、行车服务工作
5、服务纠纷的处理
6、妥当处理乘客的遗留物品
六、司机人员必知涉外知识
1、涉外日常交往
2、涉外禁忌
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