谈话礼仪培训课件(PPT 71页)

具体原则：
（一）态度诚恳亲切
（二）措辞谦逊文雅 
（三）语音、语调平稳柔和
（四）谈话要掌握分寸
（五）交谈注意忌讳
言之有“礼”
基本谈话礼仪
（二）措辞谦逊文雅
常用客套语：
（三）谈话要掌握分寸
（四）交谈注意忌讳
一、点头示意是对别人的认可
案例1：
小提问：
解析：
案例2：
注意：
二、让别人间接听到你对他的赞美
思考题：间接赞美，确保家庭和睦
解析A：这是我妻子。她是个好女人，非常能干的老婆
解析B：这就是我马马虎虎还过得去的老婆，就是太冷淡了
解析C：只字不提关于妻子的事
案例一：间接赞美，初始即可获好感
答案
逻辑剖析
最高级作法：间接称赞
案例二：借人之口，化敌为友创佳话
答案：
案例三：言之有物，另辟蹊径得赏识
解析
分析
结论
三、根据喜好，采取不同的讲话方式
思考：
谈话方式——低谷法VS顶峰法
情形一：
情形二：
比较一：
比较二：
四、展示弱点，可以增进感情
杰拉德实验
亲近手段——自我展示
良性互动
顾及他人感受
做一个坦率又谦逊的人
谈话不可“逞强”
五、多讲“YES”，会让对话深入下去
A跟B的对话：
C跟D的对话：
关键之处就是“YES”
心理准备：“YES诱导谈话法”
如果意见不一致怎么办呢？
循环提问增强说服力
循        环        提         问
七、音调不同，讲话效果也不同
首因效应：
测一测：
声调要点：
适当降低声音：
节奏变换
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