流程设计与再造培训教材(PPT 73页)

流程设计与再造
流程再造（BPR）产生背景
什 么 是 流 程
为什么会出现这样的现象？
企业的困惑
自检   职能式管理和流程式管理有什么区别？
请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。
关注焦点
流程管理在企业管理中的重要位置
流程优化与再造的目的
流程再造的前提和条件
流程设计的层级结构
核心业务流程识别
3级流程清单（示例）
流程规划图(示例）
流程的分类
COPQ冰山理论（客户投诉、退货）
流程优化示例（新产品研发）
两种流程设计理念（推式）（拉式）
（一）“推式”流程设计理念与原则
（二）“拉式”流程设计理念与原则
员工激励机制的重建
组织发展的阶段性危机
流程图的绘制方法
流程图的编号
绘制流程图的步骤——绘制流程的流程
管理标准和管理表单
流程绘制应注意的要点总结
   流程管理取得成功的4大要素
流程管理取得成功的4大要素
练   习
文件传真流程（示例）
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