接待礼仪培训教材(PPT 62页)

接待礼仪
西方游客的性格特点
旅游业从业人员获得成功的秘诀
形象得体
脸笑       微  笑
微笑练习
目光注视区域
接待礼仪基本要求        嘴甜
文明待客---三声
礼貌待客----礼貌用语一
礼貌待客----礼貌用语二
与外宾宜选话题
热情待客
体态语言---手 势 语
手势的文化差异
手势礼仪
腰软      鞠躬
行礼方式一
行礼方式二
交往距离礼仪
称呼礼仪
称呼的技巧
握手禁忌
法国客人的饮食习惯
德国客人的饮食习惯
俄罗斯客人的饮食习惯
朝鲜和韩国客人的饮食习惯
宗教顾客饮食忌讳
西方六不食
部分国家和地区习俗礼仪
我国台湾地区
作业题
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