物业员工接待礼仪及沟通技巧教材(PPT 98页)

物业员工接待礼仪及沟通技巧
说在前边的话
做个幸福的物业人
职业者最美
物业服务人员应有的职业美
洁净家园
因为有你
感谢有你——辛勤的物业工作者！
在工作中实现自己人生的价值
物业工作者的美应该是什么样子的？
物业服务人员应具备的职业意识
2、服务意识：
3、敬业意识：
中国是礼仪之邦
祖先在礼仪交往中的名句
礼、礼貌、礼节、礼仪的概念
礼貌的概念
礼貌语言的表现方式
礼节的概念
礼仪的概念
举止言谈礼仪
物业人员服务礼仪——微笑
微笑是这样练成的…
微  笑
物业人员服务礼仪——站姿
错误的站姿
物业服务人员礼仪—优雅的坐姿
不雅的坐姿
     不雅的坐姿
物业人员服务礼仪——鞠躬
鞠躬致礼
物业服务礼仪———请姿
热情规范的请姿
请姿的应用
忌单手指他人
含蓄曼妙的蹲姿                        
蹲姿
错误的蹲姿
器宇轩昂的走姿
职业者标准发式
真诚友善的握手
握手
优雅仪态训练
二忌怪袜——彩袜、网袜、花袜
三忌靴子——高靴与长靴
四忌低腰裤
五忌紧身衣裤、超短裤
六忌透明
七忌花哨、邋遢、脏污、破损
这样的神情？
丑陋的职业者
物业服务人员需克服的小动作
物业员工六不做
服务礼仪基础知识
客户服务过程中的接待技巧（上）
客户服务过程中的接待技巧（下）
客户的心理需要与服务
“五步一法”创新服务体系
社交场合禁选话题
服务的十字真言
物业常用礼貌用语  1
物业服务常用礼貌用语2
物业服务常用礼貌用语3
物业服务常用礼貌用语4
物业服务常用礼貌用语5
物业服务礼仪——服务中心接待客人
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