物业人员置业顾问素质培训教材(PPT 110页)

课程大纲
一个发大财而归；一个沮丧而回
讨论：成功是因为什么？
积极心态的人
态度与能力
什么是阳光心态
建立自信心
生命的可贵源于对待生活的态度
胸怀感恩心
七大成功信念
商务礼仪的基本理念之一
    什么是“礼”、“仪”
荀子曰：“形相虽恶劣而心术善，
无害为君子也。形相虽善 而心术恶劣，无害为小人也。”
目光注视区域
基本仪态
基本仪态
名片的礼仪
文明待客——三声
接待礼仪
行礼方式一
电话礼仪
影响电话质量的细节
正确地打电话
沟通为什么?
成功沟通两个关键因素
有效沟通技巧
沟通时的姿态
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