护理服务规范培训教材(PPT 57页)

提高自身修养
完善个人形象
提升整体形象
增强市场竞争
尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位
护理服务规范培训第一课礼仪
培训的目的
前言什么是服务？
什么是服务？
什么是星级服务?
服务的层次
如何才能做好服务？
礼仪=仪表＋礼节
礼仪
仪表（一）
仪表（二）
着装（一）
着装（三）
淡妆上岗
你看到了什么？
笑容是我们最重要的语言
笑容并非只是面对客人,而应无处不在。
微笑亲近服务的原则
微笑
微笑服务
微笑的训练
微笑的分度
微笑,如何练习?
微笑测试
仪态
站姿
坐姿（一）
坐姿（二）
不良坐姿
行姿
行——行如风
不良步态
走路时要注意的问题
蹲姿
上岗前的自我检查（一）
上岗前的自我检查（二）
上岗前的自我检查（三）
礼节
动作的礼仪
引路 
搭乘电梯 
工作礼仪礼貌（一）
工作礼仪礼貌（二）
工作环境的礼仪和道德（一）
工作环境的礼仪和道德（二)
沟通
沟通的五个基本因素
护理服务流程及规范用语
马斯洛的“改变流程”：
结束语
..............................