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蜡水洗车流程教材(PPT 44页)

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流程管理
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流程教材
蜡水洗车流程教材(PPT 44页)内容简介
第一部分:岗前教育
1、形象
穿戴要整洁端庄,上班要佩戴工牌
2、礼仪
对客户一定要举止大方,热情好客,微笑服务,客户到来时要问候:“
您好!欢迎光临!”,户离开时要问候:“谢谢光临,请慢走!”
3、快速、细致、协作、互助
快速:工作要利索,迅速。
细致:工作细心、用心。
协作、互助:相互配合、团结共进。
4、爱护顾客财产
车身外表:发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:“××先生/小姐,车身××部位有划痕,您知道了吗?”
车室内:发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。温馨提示:“请您把贵重物品随身携带!
5、爱护公司财产
工具设备:轻拿轻放,定期养护。例如:空压机、洗车机、水管、吸尘机等。
工耗品:在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。
洗车用水:冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。
6、安全要求
客户的安全:在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:“开始冲水”!
专职司机在开动车辆前,确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭,方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。
3、洗车岗位的价值
5、洗车过程中的商机
第二部分:设备、产品、工具
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