专卖店客户接待流程及技巧培训教材(PPT 46页)

如何抓住顾客！！！
顾客满意什么？？？
顾客想得到什么？？？
销售服务流程
销售流程各环节的要点和规范
不同顾客分析针对不同顾客使用不同的销售技巧
不同类型顾客的接待技巧
目标不明确的顾客
前来了解商品行情的顾客
无意购买的顾客
需要参谋的顾客
想自己挑选的顾客
下不了决定的顾客
二：不同性格倾向顾客接待技巧
沉默型的顾客
心直口快型的顾客
挑剔型顾客
谦逊型顾客
胆怯型顾客
冷淡型顾客
三：不同年龄顾客的接待技巧
中年顾客
青年顾客
接近顾客
接近顾客时的注意事项
了解顾客的需求
顾客需求
产品介绍
产品介绍的要点及技巧：
简明介绍常见诉求点
处理异议
顾客异议的表现
因为不需要而产生的异议
对产品和相关资讯不了解
对价格有异议
对产品有异议
--对购买时间有异议不到最后不愿出手
最后的反对
回答异议的原则
尝试结案
尝试结案的技巧
建议购买的原则
建议购买的方法
成交策略
交换资料
欢送结束语
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