服务礼仪培训课件(PPT 72页)

礼仪概念
礼仪概念
礼节+仪表=礼仪
讨论:银行职员个人礼仪-男性
讨论:银行职员个人礼仪-女性
个人形象
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人都每时每刻
根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
她给你的感觉有什么不同？
调查发现：
“印象管理”认为
仪表的重要性
微笑的价值
１．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的
２．“露出八颗牙齿”
眼神礼仪
目光接触的技巧
个人形象：仪表
个人形象：男士服饰
个人形象：女士服饰
化妆
个人形象：行为举止
金融职场的体态语
站---站如松
站---站如松
坐---坐如钟
行---行如风
自测习题
蹲---蹲的几种形式
问候礼仪
介绍礼仪
使用通讯工具礼仪
出行礼仪
1、步行礼仪
步行礼仪
主人开车时的座位次序
2、乘车礼仪
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