员工礼仪培训教材(PPT 36页)

礼仪的概念和本质；
 学习礼仪的目的；
 个人基本礼仪；
 日常工作礼仪；
 业务报告礼仪
 礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，
 体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
礼仪的本质就是尊重。
尊重分为自尊和尊他
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