基层主管管理的6把金钥匙(PPT 109页)

基层主管职位要求
将管理与领导技巧结合起来
掌握6个基本的管理、督导及领导技能
行动计划
课程目标
课程期望（样本）
公共守则（样本）
直接影响力与间接影响力
管理功能
领导力量的三个来源
六项重要技能
目标与计划
有效的时间管理
沟通不仅仅取决于语言
非言语信号
表达的技巧
聆听的技巧
复述、意译及确认
提问的技巧
两种不同类型的问题
漏斗模式
问题[例子]
反馈技巧
反馈的意义
错误例子
正确例子
反馈中始终要坚持的原则
“啤酒”式反馈
反馈和辅导的桥梁
辅导的益处
拟定长期辅导计划
有效的辅导面谈程序
步骤一：营造氛围
步骤二：探讨情形
步骤三：达成共识
步骤四：制定改进计划
辅导面谈中的重要沟通技巧
辅导面谈中的陷阱
有效的辅导
不断跟踪
练习
大练习
下属的工作结果
情境领导：灵活性  
诊断状况:  能力/意愿
领导方式／行为方式
什么是激励
管理理论发展
“霍桑实验”-1920年
马斯洛的需求层级论
马斯洛理论在现实中的对应
行为科学-1960年
赫兹伯格的重要贡献
建立具有激励性的工作
有意义的工作
有发展的工作
有责任的工作
能够认知工作成果-反馈的需要
总结
发现每个人的激励因素
排列等级
给予赏识
给予赏识练习
高效团队的特征
团队的角色
团队的现状测试
小游戏
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