某市民中心信息系统运营维护方案(DOC 50页)

第一章 ***市民中心及智能化系统介绍.....3
1.1***市民中心介绍.....3
1.2智能化系统介绍.....3
1.3运营维护系统介绍.....4
1.3.1计算机网络系统.....4
1.3.2信息发布系统.....4
1.3.3排队叫号系统.....4
1.3.4信息机房系统.....5
1.3.5办公终端设备.....5
1.3.6智能交互系统.....5
第二章 ***市民中心维护人员及组织架构.....5
2.1 运营维护组织架构介绍（附图）.....5
2.2 组织人员概况.....6
2.2.1市民中心管理人员（1人）（由组长兼任）.....6
2.2.2市民中心场内服务人员（现场副组长1人，组员3人）：.....6
2.2.2.1现场副组长：.....6
2.2.2.2组  员：.....6
2.2.3市民中心场外支持人员：.....7
2.3 组织人员定位.....7
2.3.1市民中心管理人员：.....7
2.3.2市民中心场内服务人员：.....7
2.3.3市民中心场外支持人员：.....7
2.4 工作人员考评.....7
2.4.1工作表单的记录及时性和真实性.....7
2.4.2工作日常的检查工作：.....7
2.4.3 被服务对象的反馈及评价：.....7
第三章 ***市民中心统计分析工作内容.....7
3.1 工作概述.....7
3.2 统计内容.....8
第四章 ***市民中心维护内容及制度.....8
4.1 值守制度.....8
4.1.1上班前的维护内容(附表一、表二).....8
4.1.2下班前的维护内容（附表三）.....8
4.1.3日常维护内容.....8
4.1.3.1信息设备硬件的定期维护和检查.....8
4.1.3.2日常电话值守及机房值守.....8
4.1.3.3 信息网络系统及软件维护.....11
4.1.3.4 排队叫号系统维护和检查.....12
4.2 巡检制度(附表四).....14
4.2.1巡检目的.....14
4.2.2巡检对象.....14
4.2.3巡检标准.....14
4.2.4巡检内容.....14
4.2.5处罚措施.....15
4.2.6巡检人员要求.....16
4.3 响应制度.....16
4.4突发中断事件和特别事件的处理(附表五).....17
4.4.1计算机网络突发中断事件的处理方案.....17
4.4.1.1市民中心政务内网中断事件处理方案.....17
4.4.1. 市民中心政务外网中断事件处理方案.....18
4.4.2排队叫号系统突发事件的处理方案.....19
4.4.3区长网上办公会议网络保障.....19
4.5 服务规范.....20
4.5.1目的.....20
4.5.2职责.....20
4.5.3工作程序.....20
4.5.3.1维护精神.....20
4.5.3.2维护人员工作态度.....20
4.5.3.3维护人员的素质.....20
4.5.3.4服务过程规范.....21
4.6 存档及保密制度.....21
4.6.1 计算机网络系统.....21
4.6.2 信息发布系统（彩屏、条屏、等离子、指示牌）.....22
4.6.3 排队叫号系统.....22
4.6.4 信息机房系统.....22
4.6.5 办公终端设备（电脑及打印机）.....23
4.6.6 智能交互系统（自助、触摸屏、心语、立柱）.....23
4.7 数据备份制度（附表六）.....23
4.7.1 计算机网络系统.....23
4.7.2 信息发布系统（彩屏、条屏、等离子、指示牌）.....24
4.7.3 排队叫号系统.....24
4.7.4 信息机房系统.....25
4.7.5 办公终端设备（电脑及打印机）.....25
4.7.6 智能交互系统（自助、触摸屏、心语、立柱）.....25
第五章：市民中心日常维护表单.....26
第六章：市民中心弱电各子系统详述.....31
6.1 计算机网络系统.....31
6.1.1政务外网.....31
6.1.1.1政务外网的拓扑图如下.....32
6.1.2政务内网.....33
6.1.2.1政务内网的拓扑图如下.....34
6.1.3各个局委办的专网.....35
6.2 信息发布系统.....40
6.2.1全彩大屏.....40
6.2.2滚动条屏.....40
6.2.3等离子屏幕.....41
6.2.4电子显示公告牌.....41
6.3 排队叫号系统.....41
6.3.1排队叫号系统介绍.....41
6.3.2一楼大厅窗口排队叫号系统.....42
6.3.3二楼大厅窗口排队叫号系统.....43
6.3.4婚姻登记排队叫号系统.....44
6.3.5法律援助排队叫号系统.....44
6.3.6信访办大厅排队叫号系统.....45
6.3.7交易中心排队叫号系统.....45
6.4 办公终端设备.....46
6.4.1电脑.....46
6.4.2打印机.....46
6.5 智能交互系统.....46
6.5.1自助上网电脑.....46
6.5.2市民心语.....46
6.5.3触摸屏.....47
6.5.4立柱显示屏.....47
6.6 信息机房系统.....48
6.6.1信息中心机房.....48
6.6.2各个楼层分机房.....49
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