危机管理沟通培训课件(PPT 56页)

危机沟通概述
第一节  危机沟通概述
1、危机的概念
2、危机的特征和分类
特征
一、突发性
突发性是最显著特征之一
二、破坏性
可能是有形的可能是无形的
2、危机的特征和分类
三、不可预见性
不知何时发生，也很难预测发生的概率
四、舆论关注性
由于诸多危机的特征，
注定要受到社会注目舆论关注
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