团队冲突培训教材(PPT 77页)

团队冲突的原因
团队冲突的类型
团队冲突处理方式
团队冲突处理技巧
主要内容
第一节  团队冲突的原因
（一）冲突的含义
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
国家间的冲突
（二）冲突的表现
（三）冲突的原因
问卷测试： 你善于管理冲突吗？
案例二   完美的冲突处理
案例三   拔掉帽缨
活动一：课堂练习
活动二 作用力与反作用力
第二节   团队冲突的类型
建设性冲突的特点
破坏性冲突的特点
冲突处理的目标
冲突处理的原则
冲突处理的立场
基本的交往立场
（三）消除破坏性冲突的方法
二、案例分析
案例二 千里家书只为墙 再让三尺又何妨
活动一  课堂练习
活动二  小问题难倒你
第三节 冲突处理方式
反思：我们是如何平息冲突的?
（一）人际交往的两种行为方式是合作性行为和武断性行为
（二）托马斯-基尔曼模型
竞争的通常结果
回避的通常结果
迁就的通常结果
妥协的通常结果
合作通常的结果
冲突处理的五种策略
不同情况下，如何用不同的冲突处理方式
讨论：在不同的情况下，如何采取不同的冲突处理策略？
活动  不要激怒我
（二）处理冲突的技巧
案例一  杰克的故事
案例二  墨子和耕柱
活动一   课堂训练
效果评估

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