成功谈判技巧培训讲义(PPT 60页)

一、如何有效处理对方拒绝
准备工作
处理工作
1.态度上
2.行动上
二、如何有效地拒绝对方
2. 造成沟通困难的因素
造成沟通困难的因素
1.火力侦察法
2.迂回询问法
3.聚焦深入法
4.试错印证法
1.语言要有针对性
2.表达委婉
3.灵活应变，学会用无声语言
1.劣势
2.优势
电话谈判的优劣势对比
3.利用电话谈判需要注意的问题
..............................