谈判与沟通培训教材(PPT 92页)

 学 习 的 革 命
每个人都需要沟通技巧
何为沟通？
沟  通
沟通的要素
发送-接收者（sender-receivers）
信息（message）
渠道（channel）
反馈（feedback）
噪音（noise）
环境（setting）
相互作用的沟通的三个原理
沟通三行为
非言语沟通
什么妨碍了沟通？
沟通需要学习
沟通的分类
冲突问题
造成冲突的原因
解决冲突
三种需求
什么是谈判？
 谈 判（NEGOTIATION）
构成谈判的三要素
谈判的三个层面
商务谈判的特点
成功的谈判
成功谈判者的特征
商务谈判的八大要素
准备 准备 再准备
广泛收集信息
案例：日本人的厉害
知彼知己
预测谈判可能的发展方向
目标设立
确立谈判项目
了解你的对手
对谈判项目进行优先排序
列出选择项
就每个谈判问题设定界限
谈判准备表格
谈判策略的制定
商务谈判中使用的策略
谈判人员的角色
时间策略
时   间
议题策略
喊价策略
喊价要狠
权力策略
权  力
让步策略
地点策略
安排谈判环境
拟定议程
模拟演练
商务谈判的实施
R-建立和谐关系
U－了解状况
S－提议
E－签约
执行协议
谈判僵局的突破
谈判僵局的分析 
职业采购的采购哲学
谈判四项法则
如何面对拒绝压力
突破谈判僵局
突破僵局的技巧
谈判准备阶段
谈判开始阶段
摸底阶段
报价阶段
磋商阶段
交易达成阶段
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