职业礼仪培训教材(PPT 66页)

职业礼仪培训
开始之前……
培训内容
一、微笑
训练微笑的方法
二、姿态
站姿
坐姿
错误的坐姿
蹲姿
三、常用礼节
握手应注意的几个方面
鞠躬
鞠躬时要注意的事项
问候基本用语
常用语言
四、电话礼仪
案例分析：园丁老王的玫瑰花
接听电话的流程管理
接听电话
主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
询问对方单位名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅或相关人员
基础拨打电话的流程管理
提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话
我们应注意哪些电话细节
聆听的技巧
五、着装礼仪
男士在仪表方面应注意以下事项
女士在仪表方面应注意以下事项
六、名片的使用
名片的准备
接受名片
递名片
七、客人接待的一般程序
客人接待的一般程序
八、办公室礼节
引路
开门次序
搭乘电梯
值得注意的办公细节
..............................