物业管理工作手册(DOCX 91页)

总章  物业公司组织架构图.....5
第一节  江苏富居物业组织架构图.....5
第二节  分公司（项目部）组织架构图.....6
第一章  物业公司岗位说明书.....1
第一节  总经办.....1
第二节  人事行政部.....4
第三节  客服部.....9
第四节  物管部.....13
第五节  工程部.....20
第二章  管理制度汇总.....24
第一节  质量保证制度.....24
第二节  公司奖惩制度.....24
第三节  档案资料管理制度.....25
第四节  工程部（抢修中心）工作人员规章制度.....26
第五节  公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度.....26
第六节  24小时值班制度.....27
第七节  治安保卫制度.....27
第八节  保洁员工作制度.....28
第九节  物业消防管理制度.....28
第十节  绿化管理制度.....29
第十一节  机动车停车场管理制度.....29
第十二节  非机动车车辆管理制度.....29
第十三节  装修管理规定.....30
第十四节  电气维修管理规定.....31
第十五节  配电房管理规定.....32
第十六节  停水及事故处理方案.....32
第十七节  共用设施、设备保养规范.....32
第十八节  仓库管理制度.....33
第十九节  出、入物品管理办法.....33
第三章  职能部门巡查规程.....44
第一节  总则.....44
第二节  工作职责.....44
第三节  工作程序.....44
第四节  分公司经理巡查的内容.....44
第七节  物业总经理巡查规程.....45
第八节  各部门巡查规程.....46
第四章  物业管理服务费的收取.....49
第一节  总则.....49
第二节  工作程序.....49
第三节  费用催缴办法.....50
第五章  楼宇接管验收.....57
第一节  物业接管.....57
第二节  物业入住.....57
第三节  楼宇接管小组的成立和要求.....57
第四节  楼宇接管资料的准备.....57
第五节  核实资料.....58
第六节  楼宇复验.....58
第七节  楼宇及公用设施等到接管交接.....58
第八节  物业入住流程.....60
第六章  商品房交付流程作业指引.....67
第一节  总则.....67
第二节  术语和定义.....67
第三节  职责分工.....67
第四节  工作程序.....67
第七章  应急预案汇编.....73
第一节  安全用电、用水、用气管理规定.....73
第二节  煤气泄漏应急处理.....73
第三节  防台风、防暴雨预案.....74
第四节  紧急集合方案.....75
第五节  灭火应急方案.....75
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