一线管理者技能训练教材(PPT 43页)

角色认知---一线管理者的职责作用
指导技法---如何辅导下属
人际关系---学会沟通和倾听
基础需知---简单认知管理知识
一线管理者技能训练
目录
现场管理者的位置
现场管理者的角色
现场管理者的责任
现场管理者与作业者的区别
现场管理者必备的知识技能
现场管理者的行动指南
现场管理者一天的工作
为何要辅导下属
如何辅导下属
有效沟通的五个原则
正确回应对方的话
注意沟通中的态度
第一，交谈的技巧。
表达语言的自我呈现技巧
可厌的说话习惯：
现场解决问题流程-PDCA
PDCA
品质七大手法
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