团队与冲突管理培训课件(PPT 54页)

團體與團隊
團體的種類
團體發展的階段
團體行為模式
角色
角色衝突
規範
從眾行為
誇張的順從權威研究
規範的形成
團體規模
團體績效
 團體決策的優缺點
團體迷思
解決團體迷思之法
名目團體技術
德耳菲團體
團隊的種類
團體與團隊之差別
衝突與協商
衝突與協商
衝突的定義
衝突的層次
衝突的不同觀點
正視衝突
逃避衝突
衝突的評估標準
從衝突到學習
建設性（功能性）衝突
破壞性（失能性）衝突
衝突的過程
衝突與績效
衝突處理意圖之向度
合作衝突理論
良性循環
良性循環(續)
惡性循環
惡性循環(續)
衝突管理的行動原則
衝突管理應避免
衝突緊張度
衝突管理技巧
協商
分配協商vs.整合協商
協商區域
協商過程
第三者協商
練習
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