服务礼仪与电话沟通技巧教材(PPT 46页)

第一部分：电话礼仪
一、客户服务代表角色认知
要求型：想了解你的产品和服务的客户
困惑型：对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚的客户
激动型：对产品或服务不满意，情绪很激动的客户
..............................