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前台工作标准及流程讲义(DOCX 71页)

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流程管理
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前台工作标准及流程讲义(DOCX 71页)内容简介
10 将客人遗留物品、租借物品及时递交房务中心;
10、 向客人简要介绍房间设施和使用方法,尤其是酒店饮用水和洗漱水的使用方法;
10、 总台需将第二天到店的贵宾预订信息总结后,报主管和当班大堂副理,并完成贵宾抵店名单,传发至酒店各部门;
10、 总台领班每日均需检查预订等待名单的准确性。
10、23:00下班,并做好交班工作。
10、与房务中心保持密切联系,及时提供优质服务;
10、其他临时交代办理之事项;
10、制定本班组管理细则和培训计划;
10、加强现场培训和督导
10、在寻找无果的情况下,不要表露任何不耐烦或顶触的态度。
10、在退出客人房间前,应再次预祝客人居住愉快;
10、在预订单上做“已住人”标志,将客人预订资料和住宿登记表,第一联录入电脑;
10、将客人的住店资料正确的输入电脑并将相关信息转交收银。
10、必要时将VIP抵达信息向各服务点通报;
10、根据《夜床服务程序》开始做夜床;
10、跟办客人的投诉,直到客人满意为止;
10)及时完成领班指出的反工项目,并请领班复查。
11 配合楼层清扫员检查客房设施设备完好状况,并及时申报维修;
11、 如是当天预订,总台应首先通知大堂副理具体预订信息,由大堂副理亲自跟办当天预订的贵宾入住事宜。    
11、 询问客人对房间是否满意,并礼貌地告知客人如有其他要求,可通知酒店前台,并告知客人总台和房务中心的电话号码;
11、与洗衣房人员做好楼层布草及客衣的收发、盘点工作;
11、信息录入后,将住宿登记表第一联和预订订单分类存放。
11、将客人的投诉记录在工作日志中或向值班大堂副理汇报。
11、将旧房间钥匙交至前台,并通知前台接待换房完成;
11、将登记表按规定存档。
11、打扫晚间需清洁的客房及在住房率高时配合前台打扫晚离店的客房;
11、每日早晨向主管汇报工作,听取主管指示。
11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。
11、负责监督区域内服务及清洁工作;
11)住客房消费的饮料请客人签名(有帐单的报帐单)并补入。
12、 在退出客人房间前,应预祝客人在酒店居住愉快,然后轻轻将客人的房门关上。
12、分配工作给客房服务员及训练新进员工现场作业;
12、在相应的报表中,作详细记录。
12、开夜床后,配齐工作车放回原楼层;
12、配合文员做好月底固定资产盘点工作;
12)要随时整理工作车,保持工作车的整洁。
13、呈报客房故障情况,并排除原由;
13、巡视过道地毯是否清洁,客人房门是否关好;
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