服务礼仪规范培训课件(PPT 77页)

礼仪规范
主要内容
礼仪
现代礼仪的内容与范畴
礼仪基本原则
我们的职业形象
礼仪课程安排：
男士着装
男士西服
男士仪表切记：
男士仪容：
女士着装：
服务人员的仪容要求
女士仪容：
形体仪态
视线
微笑－你的第一张名片
微笑的作用：
微笑的训练方法：
男士站姿
女士站姿
站姿的要领与注意事项：
标准坐姿
坐姿的基本要求：
坐姿的基本要求
入座和离座的礼仪
标准行姿
行进间的指引姿态
标准蹲姿
拾取物品
鞠躬礼
见面问候
握手
握手的忌讳
介绍他人
言谈礼仪
交换名片的礼仪
奉茶的礼仪
乘坐电梯的礼仪
电梯和楼梯的禁忌:
电话礼仪
电话礼仪小常识
接听电话对话比较
送客礼仪
乘车礼仪
学习的目的—改变
..............................