商务礼仪培训教材(PPT 102页)

商务礼仪课程--要点
什么是商务礼仪？
 索取名片
索取名片
手机的使用
商务礼仪的使用场合
学习商务礼仪的三个目的
商务礼仪是一种交往艺术
  商务人员的工作能力
梅奥行为管理三要素
商务礼仪的基本理念是：尊重为本。
商务礼仪的基本理念是：尊重为本
第一层面—出发点：自尊。
(1)女性在商务场合佩戴首饰的要求
    正规场合下，女性的裙装是正装，裤装是便装。
    女性在商务交往场合着裙装，应注意“五不准”：
自尊
(2)男、女性在商务场的基本要求：
   第二层面：尊重他人
（1）对交往对象进行准确的定位
（2）遵守规则
四. 善于表达
善于表达
双排座轿车上的上座
善于表达的分寸把握
现代管理三段论
第六、七集. 形式规矩
礼貌服务三要素
第八、九集   沟通技巧
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”
 第十集  形象设计
设计个人形象注意两个方面
个人形象六要素
三点基本注意事项
十一、十二集. 商务礼仪的基本特征
【案例】会议座次礼仪
第十三集. 商务礼仪操作的层次与分寸
商务交往中礼仪的层次与分寸
商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪
A.初次交往中
B.公务交往中
C.涉外交往
第十四集    3A原则——商务礼仪的立足之本
3A定律
第十五集    商务礼仪的作用
1 、提高个人素质
2 、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和企业形象
第十六期    商务着装基本规范
规范体现四个方面
4、区分场合，因场合不同而着装不同
第十七集  语言艺术
1 、语言要正规标准
2、语言要文明
第十八集    电话礼仪
第十九集    会面礼仪
握手
问候
介绍别人和业务介绍
行礼
第二十集    名片的使用
名片 定义
名片的三个三
交换名片
第二十一集   商务交往的座次礼仪
三个基本原则
常见商务活动的位次礼仪
第二十二集   礼品的礼仪问题
礼品的特征
选择礼品的基本原则
..............................